دانلود سمینار گنج پنهان در کسب‌وکار شما

۱۲۰,۰۰۰ تومان

توضیحات

آیا شما دوست عزیز که در کار فروش هستید ( کارآفرین و یا مدیر و صاحب کسب‌وکار)، تا به حال این پرسش را از خود پرسیده‌اید:

«گنج پنهان در کسب‌وکار من کجاست؟»

امروزه در دنیای کسب‌و‌کار، رقابت به‌سرعت در حال گسترش است.
این رقابت تبدیل به جنگی بر سر کیفیت و مشتری شده است.
در این جنگ، قواعد بازی نیز روزبه‌روز در حال تغییر است.
مشتریان هر روز نسبت به گذشته دانا‌تر شده و انتظارات آن‌ها به‌شدت در حال افزایش است.
کوچک‌ترین غفلتی منجر به نارضایتی مشتری، قطع ارتباط او با ما و جذب او توسط رقیبان می‌شود و این در واقع شکستی بزرگ برای کسب‌و‌کار ماست و تداوم این شکست‌ها منجر به مغلوب شدن در جنگ، و مرگ کسب‌و‌کار ما خواهد شد.

در واقع می‌توان گفت:
«مشتری» به عنوان کسی که حیات کسب و کار ما به او وابسته است مهم‌ترین سرمایه سازمان ما به شمار می‌رود.
و امروزه حفظ و افزودن به این سرمایه، اولویت اصلی سازمان‌های پیشرو در بازار است.

حال ببینیم:
چگونه می‌توان این سرمایه بزرگ راحفظ نمود و به آن افزود؟
برای جواب دادن به این سوال ابتدا باید مشتری را بشناسیم و نیاز‌های واقعی او را درک کنیم.

مشتری کیست؟

(در زیر چند تعریف معمول از مشتری ارائه شده است):

در فرهنگ بازار، «مشترى» فردى است که توانایى و استعداد خریدِ کالا یا خدمتى را داشته باشد، که این توانایى و استعداد به صورت توأم در فرد بروز کرده و انتخاب و عمل خرید انجام مى پذیرد.
مشتری دلیل اصلی شاغل بودن ماست.
مشتری کسی است که دستمزد مارا پرداخت می‌کند.

نیاز واقعی مشتری چیست؟

(مهم‌ترین نیاز‌های یک مشتری را می‌توان به ترتیب ذیل نام برد):

  • احترام
  • ظاهری آراسته و رفتاری مناسب توسط فروشندگان
  • وجود کالا یا خدمات مطابق با نیاز و خواسته او
  • کیفیت مناسب کالا و خدمات
  • قیمت و بهای مناسب کالا و خدمات
  • صرف حداقل زمان در دریافت کالا و خدمات
  • امکان دستیابیِ مشتریان به رده‌های بالا‌تر و مدیران
  • بها دادن به پیشنهادهای مشتریان برای بهبود محصول، خدمات و…
  • جوابگویی به کلیه نیازهای فوق، رضایت مشتری را حاصل می‌کند و رضایت مشتری رمز پایداری او برای سازمان خواهد بود. در واقع، کسب رضایت مشتری‌‌ همان «مشتری‌مداری» است که ماموریت اصلی «سازمان‌های مشتری‌مدار» می‌باشد.

یک فروشنده حرفه‌ای چه مهارت‌هایی را باید بداند؟

در دنیای کسب‌وکار رقابتی امروز که مشتری در حکمِ باارزش‌ترین دارایی یک سازمان است، یک فروشنده‌ی حرفه‌ای برای جذب و نگهداری یک مشتری نیازمند کسب مهارت‌های ذیل می‌باشد:

  • مهارت‌های ارتباطی در فروش حضوری
  • مهارت‌های بازاریابی تلفنی
  • مهارت‌های ایجاد ارتباط با مشتری از طریق اینترنت
  • روان‌شناسی مشتری
  • اصول مذاکرات در فروش
  • روش‌های اداره کردن جلسات فروش
  • روش‌های معرفی محصولات
  • روش‌های خاتمه فروش
  • روش‌های مدیریت اعتراضات مشتریان

حال که اهمیت مشتری‌مداری و کسب رضایت مشتری برای سازمان مشخص گردید و دانستیم که فروشندگانِ سازمان، کلیدی‌ترین افراد در برخورد با مشتری و کسب رضایت او می‌باشند، بهتر نیست هر چه سریع‌تر برای دستیابی به این گنج پنهان گام برداریم؟

این بار «محمود معظمی» به همراه دخترش «آناهیتا معظمی» آمده است تا شما را برای دستیابی هرچه سریع‌تر به این گنج پنهان در هزاره سوم همراهی کند.

با آن‌ها در سمینار جدید و متفاوتِ «گنج پنهان در کسب‌وکارتان کجاست؟» همراه باشید!


حجم فایل: ۸۷ مگابایت | زمان: ۳ ساعت و ۱۹ دقیقه | MP3


لینک راهنمای ثبت‌سفارش و دانلود

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود سمینار گنج پنهان در کسب‌وکار شما”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *